Termine des Qualitätszirkels

Der Qualitätszirkel dient dem Gedanken- und Informations-Austausch unserer Mitgliedseinrichtungen zum Thema Qualität. Er findet statt, wenn eine Mitgliedseinrichtung ein Thema vorschlägt und zur Erörterung dieses Themas die anderen Mitglieder einlädt.

Auch externe Experten auf dem Gebiet der Qualitätssicherung und –entwicklung haben die Möglichkeit, unsere Mitgliedseinrichtungen für ihr Thema zu interessieren.

6. Qualitätszirkel
29.06.2010	16:00	-	18:00

Ansprechpartnerin:	Fr. Gustavus
Anmeldung erforderlich:	ja, per eMail an: veranstaltungen@weiterbildung-hamburg.net
Beschreibung:	Das Thema ist Zielvereinbarungen. In den einschlägigen Vorgaben der AZWV und ISO 9001 werden Forderungen an die Qualitäts- und Unternehmensentwicklung gestellt. Hierzu soll ein System von Zielen, Zielvereinbarungen und Plänen aufgebaut und genutzt werden. Unser Moderator Herr Dunkhorst wird Lösungen und Beispiele dazu aufzeigen. Im Mittelpunkt stehen die Formulierung klarer Zielvorgaben und der Umgang mit Zielkonflikten. Es wird genügend Raum sein, um auch Umsetzungsmöglichkeiten und Erfahrungen aus der Praxis zu diskutieren.

5. Qualitätszirkel
26.05.2010	16:00	-	18:00

Ansprechpartnerin:	Fr. Gustavus
Anmeldung erforderlich:	ja, per eMail an: veranstaltungen@weiterbildung-hamburg.net
Beschreibung:	Das Thema ist Ziel-Bestimmung. Das Qualitätsmanagement basiert auf dem Prinzip des Regelkreises „Plan-Do-Check-Act“. Nach diesem grundlegenden System beginnt jedes Vorhaben zunächst mit der Bestimmung des angestrebten Zieles. Hierzu werden wir Methoden diskutieren, mit denen ein Prozess zur Zieldefinition strukturiert werden sollte. Eine Gruppenübung wird den Teilnehmern wichtige Hinweise zur praktischen Umsetzung geben. Weitere Aspekte sind Fragen zur Messbarkeit qualitativer Ziele und die Abwägung bei Zielkonflikten. Den Workshop wird Herr Peter Dunkhorst moderieren, der bereits den letzten Qualitätszirkel geleitet hat, und mit diesem Thema an die letzte Veranstaltung anknüpfen wird. Es zeigte sich beim letzten Mal, dass es hilfreich ist, sich zunächst in einem gesonderten Termin mit der Zieldefinition zu beschäftigen. Geplant ist, bei dem Juni-Termin die Themenreihe mit einer Vertiefung der Arbeit mit Qualitätskennzahlen fortzusetzen. Herr Dunkhorst gründete 1993 das Beratungsunternehmen QUM Consult GmbH und berät seitdem Unternehmen und Organisationen der Dienstleistungsbranche beim Aufbau von Managementsystemen. Mehr als 100 Kunden hat er mit seinem Team zur Zertifizierung nach ISO 9001 geführt. Neben der Beratung ist er auch als Buchautor und Dozent tätig. So startete beim "INW Institut Neue Wirtschaft - Bildungswerk Nord e.V." am 22.04.2010 eine 6-tägige Schulung für Qualitätsmanagement-Beauftragte unter seiner Leitung und Mitwirkung. Mehr über ihn und das Schulungsangebot finden Sie hier: www.qum-consult.de; www.aga.de/seminars/INW-08-0118_368_T598.html

4. Qualitätszirkel
13.04.2010	16:00	-	18:00

Ansprechpartnerin:	Fr. Mai
Anmeldung erforderlich:	ja, per eMail an: veranstaltungen@weiterbildung-hamburg.net
Beschreibung:	Das Thema ist Qualitätskennzahlen zur Kundenzufriedenheit. Kennzahlen sind für die effektive Steuerung eines Managementsystems und der einzelnen Dienstleistungen ein zentrales Instrument. Es geht darum, Qualitätsziele festzulegen, zu messen und zu überprüfen. Im Rahmen des 2-stündigen Workshops werden wir konkrete Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit am Beispiel von Seminar- und Dozentenbewertungsbögen bearbeiten. Ziel der Veranstaltung ist es, dass die Teilnehmerinnen und Teilnehmer konkrete Vorschläge für betriebsrelevante Kennzahlen erarbeiten. Gerne können Sie Seminar- und Dozentenbewertungsbögen Ihres Unternehmens mitbringen damit wir diese als Fallbeispiele nutzen können. Den Workshop wird Herr Peter Dunkhorst moderieren. Er gründete 1993 das Beratungsunternehmen QUM Consult GmbH und berät seitdem Unternehmen und Organisationen der Dienstleistungsbranche beim Aufbau von Managementsystemen. Mehr als 100 Kunden hat er mit seinem Team zur Zertifizierung nach ISO 9001 geführt. Neben der Beratung ist er auch als Buchautor und Dozent tätig. So startet beim "INW Institut Neue Wirtschaft - Bildungswerk Nord e.V." am 22.04.2010 eine 6-tägige Schulung für Qualitätsmanagement-Beauftragte unter seiner Leitung und Mitwirkung. Mehr über ihn und das Schulungsangebot finden Sie hier: www.qum-consult.de; www.aga.de/seminars/INW-08-0118_368_T598.html

3. Qualitätszirkel
24.02.2010	16:00	-	18:00

Ansprechpartnerin:	Fr. Mai
Anmeldung erforderlich:	ja, per eMail an: veranstaltungen@weiterbildung-hamburg.net
Beschreibung:	Das Thema ist Beschwerdemanagement.

2. Qualitätszirkel
13.01.2010	16:00	-	18:00

Ansprechpartnerin:	Fr. Mai
Anmeldung erforderlich:	ja, per eMail an: mai@weiterbildung-hamburg.net
Beschreibung:	_{Es wird um die Qualitätssicherung aller Prozesse im Zusammenhang mit Dozenten gehen - von der Akquise bis zur Beurteilung.}

1. Qualitätszirkel
05.11.2009	15:30	-	17:30

Ansprechpartnerin:	Fr. Mai
Anmeldung erforderlich:	ja, per eMail an: mai@weiterbildung-hamburg.net
Beschreibung:	In einem der letzten großen Projekte befasste sich ein Teil unserer Mitgliedseinrichtungen mit dem europäischen Rahmenwerk für Qualitätsmanagement EFQM - European Foundation for Quality Management. Über mehrere Jahre arbeiteten die Qualitätsbeauftragten dieser Mitgliedseinrichtungen an gemeinsamen Projekten wie Benchmarking, Bildungsmarketing, E-Lerning, Wissensmanagement, u.v.m.. Gerade durch die bunte Vielfalt der Träger wurden Potenziale eingebracht, die ungeahnte Synergien schafften und freisetzten. Daran wollen wir mit einer neuen Initiative anknüpfen. Ähnlich dem AZWV-Stammtisch wollen wir den Qualitätsbeauftragten eine Plattform der Zusammenarbeit und des Wissensaustausches bieten.