Weiterbildung Hamburg e. V.

Teilnehmerschutz

Sie sind unzufrieden mit der Qualität Ihrer Weiterbildung oder haben Probleme mit dem Anbieter? Alle Kursteilnehmer/-innen haben bei Problemen oder Fragen rund um ihre Weiterbildung – neben der Möglichkeit, diese direkt im Hause mit dem Anbieter zu klären – auch die Möglichkeit, die Konfliktberatung von Weiterbildung Hamburg e. V. in Anspruch zu nehmen. Wir führen mit Ihnen und der Bildungseinrichtung persönliche Klärungs­gespräche und erarbeiten gemeinsam tragfähige Lösungen.

Dieser Service ist für Sie kostenfrei.

Um vorab zu prüfen, ob Weiterbildung Hamburg e. V. für sie tätig werden kann, gehen Sie bitte folgende Fragen durch:

Ist dies der Fall, setzen sie sich mit uns entweder telefonisch unter 040 253198-97 in Verbindung oder schildern ihren Fall schriftlich über das Teilnehmerschutzformular.

Zum Teilnehmerschutzformular

So läuft das Teilnehmerschutzverfahren ab

Je nach Art der Kontaktaufnahme, sind folgende Fragen für Sie relevant: wann, wer, mit wem, was.

Erfolgt der Erstkontakt telefonisch, werden Sie im Anschluss aufgefordert, die Beschwerdepunkte schriftlich einzureichen – sofern es Kritikpunkte gibt, welche die Qualitätsstandards von Weiterbildung Hamburg e. V. betreffen.

Mediation

Unsere Geschäftsstelle beauftragt anschließend eine Mediatorin mit der Bearbeitung des Teilnehmerschutzfalles, wenn Ihre Kritikpunkte bzw. die Fallschilderung schriftlich vorliegen.

Die Mediatorin setzt sich dann mit Ihnen in Verbindung, um zu besprechen, was mit Ihrer Beschwerde erreicht werden soll. Im nächsten Schritt nimmt die Mediatorin Kontakt zu Ihrem Anbieter auf, damit dieser zu den relevanten Qualitätsstandards (von Weiterbildung Hamburg e. V.), vor dem Hintergrund des konkreten Falles, innerhalb einer festgelegten Frist, schriftlich Stellung nehmen kann.

Die Einrichtung schildert schriftlich ihre Sichtweise und nimmt Stellung

Aus den beiden Falldarstellungen werden dann die relevanten Punkte herausgearbeitet. Es folgt eine Terminvereinbarung mit Ihnen und Ihrem Anbieter zu einem persönlichen Gespräch. Die Mediatorin ist bei dem Gespräch anwesend, moderiert und hält die erarbeitete Lösung schriftlich fest.


Fragenkatalog für die Auswahl von Weiterbildungsangeboten

Um eine qualitativ hochwertige und für Sie passende Weiterbildung zu finden, sollten Sie sich durch Information und Beratung einen Überblick verschaffen:

Informieren Sie sich umfassend!

Fragenkatalog (PDF)